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美缝师如何以专业的姿态,应对业主提问?

发布时间:2018-03-01 13:57作者:未知阅读量:未知
美缝市场竞争激烈,如何以专业的姿态获得竞争优势,成了美缝师日益关注的问题。那么,业主们通常会问哪些问题?作为美缝师,怎样的回答才能体现专业,又能戳到业主痛点呢?
1你们用什么产品?
换位思考,业主们此时想要了解的是产品的品质。作为美缝师,可以告知业主产品的品牌与企业营销。营销力度大、知名度高的品牌总能得到业主认可
美缝师可以给业主观看企业宣传册,着重展示产品质检证书等能保障产品质量的信息,让客户放心。
2你们的产品是单管的还是双管的?
业主对美缝专业知识并不很了解,这就要求美缝师对美缝专业知识掌握透彻。目前市面上的美缝产品基本都是双组份的。双组份美缝产品是单组份产品的升级换代,是一次技术革新。
双组份A、B管的即融即用增强了固化性能,同时具有坚硬如瓷、韧性十足、超强耐污、耐磨、耐酸碱等优势。
3施工价格怎么算?
业主关心产品质量与价格,也关注施工质量与价格。施工价格的计算一般分为三种:第一种以施工面积(平方米)计算施工价格;第二种以瓷砖缝长(米)计算施工价格;第三种按照用量(美缝产品使用数量)来计算施工价格。
各地区美缝施工报价方式因生活消费水平和地域差异有所不同;美缝施工一般按平方收费,但是砖的大小不同价钱也会不一样,毕竟砖的大小决定了施工的时间与材料用量。
4一支美缝产品能打多少米?
根据美缝师平时经验给予客户一个数值,一般一支美缝产品可以打30米左右。业主很想知道总体预算,所以美缝师以专业的角度计算出美缝产品总用量。
砖的面积÷一块砖的面积=砖的总数
总数×一块砖的相邻两边之和=缝长
缝长÷30=产品总量
建议多预备几支美缝产品,以备后期修补或弥补误差。
5有没有质量保障?
美缝市场鱼龙混杂、乱象丛生。有质保的美缝施工服务给业主吃了一颗定心丸。美缝师可以展示质保协议给业主看,用白纸黑字的法律效力打消业主后顾之忧。
6产品是品牌,但是有点贵,能便宜吗?
业主第一时间关注的永远是价格。产品价格多少?施工价格怎么算?总体多少钱?有没有优惠?业主暗自思忖,精打细数,太便宜的怕质量不好,但一分钱一分货,所以最后业主讲求的是高性价比。
一分钱一分货,就优质产品质量与极致售后服务来讲,久居美缝产品已经非常实惠了。让利大众,满足不同消费层次客户的美缝需求。卓越的产品质量平民化价格,环保,有质量保障。那些杂牌产品或贴牌产品环保吗?售后有保障吗?公司在哪里?有质保吗?
7你们的美缝产品绿色环保吗?
业主的环保意识越来越强,当业主关注环保问题,美缝师可以直接展示产品质检报告给业主看。事实胜于雄辩。
当然也可以建议客户从气味和产品粘稠度来选择高品质环保产品。环保产品无毒无味,粘稠适中,颜色亮丽纯正,光泽细腻等。
8施工团队有没有门店?
业主问这个问题,有他们的多重考量。施工团队有自己的门店,表明了施工团队的专业性与正规性,同时有门店就有落脚点,万一出问题可以找到门店,增加了业主心理安全预期。
美缝师有条件的可以考虑构建自己的门店,如果没有门店,可以依傍久居美缝公司资源,让客户打消后顾之忧。
除了以上业主关注问题,美缝师可作出专业与诚恳的回答。事实上,与业主交流的过程中,有些方面还是需要美缝师认真思考、端正态度的。
万事俱备,只欠东风
美缝师见业主时的准备很重要,身着工装、统一的标识、工具齐备,同时带上企业宣传册、色板、质保证书等产品宣传与保证文件。第一印象很重要,美缝师要保证专业的形象深入人心。
最好准备一支样品供客户亲自检验观察,给业主展示产品的高品质,又树立了自己的专业形象。
用心聆听,适时发问
聆听是一门交流的艺术,可从业主的语言里了解更多信息,同时表达了对业主的尊重。
适时发问可以从美缝师自身角度考量业主的需求点,以便推荐合适的产品,而且也体现了美缝师对业主的关心。切忌中途打断业主谈话,也不要自顾自夸夸其谈。
换位思考,推己及人
把业主的家当成自己家,把业主家的美缝施工当成给自己家做的美缝施工。站在客户的角度思考问题,真心诚意为客户着想。
细心真诚,业主自然会看到你的付出,谁都喜欢跟真诚可靠的人合作,美缝师自然能得到业主信任与认可,成功接单的同时也能提高转介绍率。
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